La automatización de procesos se ha vuelto indispensable para muchas empresas en la actualidad, especialmente porque posibilita mayor agilidad en el cumplimiento de las tareas y favorece una mayor rentabilidad. En esa línea, se estima que dicho mercado superará los 25.500 millones de dólares para el año 2027, lo cual representa un crecimiento interanual cercano al treinta y tres por ciento en el período comprendido entre 2020 y 2027.
Una firma especializada en la temática es Live Connect. Se trata de una plataforma que permite que los equipos de ventas y atención al público respondan en tiempo récord, logrando que los clientes mantengan el interés en la conversación todo el tiempo. Para ello, pone a disposición de los clientes el sistema de WhatsApp multiusuario, que posibilita el contacto con el público desde una misma plataforma mediante las opciones Business Api o código QR.
Una herramienta de valor para las empresas
En los últimos años, sobre todo a partir de un gran desarrollo tecnológico, muchas personas comenzaron a utilizar distintas plataformas digitales con diversos motivos, desde una simple comunicación hasta transacciones comerciales. Un ejemplo de ello es WhatsApp, una aplicación que tuvo un crecimiento notable en los últimos años. Esto se evidencia con los más de dos mil millones de usuarios activos contabilizados a comienzos del 2023.
A partir de esa cifra, desde Live Connect proponen a las empresas el uso de dicho canal para generar confianza en los clientes, tanto para llevar a cabo el proceso de compra como el servicio de atención al cliente.
Una opción es acceder a API WhatsApp Business, que permite tener plantillas de mensajes de salida y una cuenta de empresa verificada, mejora la reputación del canal y posibilita estabilidad y disponibilidad superiores al 99 %. Por otra parte, los clientes pueden optar por API WhatsApp QR para iniciar conversaciones sin coste, sincronizar mensajes y administrar catálogos de productos, entre otras cuestiones.
Live Connect, especialistas en WhatsApp multiusuario
Uno de los grandes beneficios que ofrece Live Connect para las empresas es que permite que los equipos de ventas, servicio al cliente y soporte atiendan a los clientes desde una misma línea de WhatsApp. Esto posibilita un servicio de asistencia de forma rápida y sin perder ni una sola conversación a partir de la herramienta multiagente, que agiliza las prestaciones de cualquier compañía y optimiza la labor diaria.
En esa línea, una de las cuestiones que posibilita es la transferencia de conversaciones entre los distintos equipos de trabajo del negocio, logrando una interconexión precisa entre las diversas áreas para cumplir con las expectativas. También permite agregar notas dentro de cada conversación, para que los equipos tengan información en los puntos de contacto, y solicitar ayuda en el mismo chat, sin que el cliente se entere de esa situación.
Por todo esto, Live Connect se posiciona como una plataforma líder en atención digital a los clientes, evitando la congestión de canales de respuesta, pérdidas de ventas e incertidumbre en el público que solicita información específica sobre productos y/o servicios.